Analisis Kepuasan Pengguna Jalan pada Ruas Rantepao–Sa’dan-Batusitanduk Kabupaten Toraja Utara
DOI:
https://doi.org/10.21063/jts.2026.V1302.0135-143Keywords:
kepuasan pengguna jalan, regresi linear berganda, Customer Satisfaction Index, pelayanan jalan, ruas Rantepao–Sa’dan–BatusitandukAbstract
Ruas jalan Rantepao–Sa’dan–Batusitanduk merupakan salah satu koridor penting di Kabupaten Toraja Utara yang mendukung aktivitas pendidikan, ekonomi, dan mobilitas masyarakat, sehingga kualitas pelayanan jalan pada ruas ini perlu dievaluasi berdasarkan persepsi pengguna jalan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pengguna jalan serta mengukur tingkat kepuasan pengguna terhadap pelayanan jalan pada ruas Rantepao–Sa’dan–Batusitanduk. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif melalui survei kuesioner skala Likert 1–5 terhadap 102 responden pengguna jalan. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda dan Customer Satisfaction Index (CSI). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kelancaran arus lalu lintas, kenyamanan lingkungan dan fasilitas pejalan kaki, serta manajemen lalu lintas dan penegakan aturan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna jalan, dengan kelancaran lalu lintas sebagai faktor paling dominan. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,426 menunjukkan model memiliki kemampuan moderat dalam menjelaskan kepuasan pengguna jalan. Hasil perhitungan CSI sebesar 66,2% menunjukkan tingkat kepuasan pengguna berada pada kategori puas. Temuan penelitian menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan jalan perlu difokuskan pada pengelolaan lalu lintas, penataan fasilitas pedestrian, dan pengurangan hambatan lalu lintas guna meningkatkan kenyamanan dan kepuasan pengguna jalan.
References
Arruan, R. D., Syaiiful, Wardhanii, A. K., Hasiiholan, F., Kardiita, P. C. P., Mallawangeing, T., Bua’, R. T., Pratama, A. P., Susanto, H. A., Somboliinggii, A. T., & Saudii, A. Ii. (2025). Peireincanaan Transportasii. Arsy Meidiia.
Audiita, R., Anjarwatii, S., Ayu, C., & Sarii, N. (2024). Analiisiis Tiingkat Keipuasan Peingguna Jalan Teirhadap Siisteim Satu Arah Jalan Jeindeiral Soeidiirman Purwokeirto (Vol. 5, Numbeir 1). https://doii.org/https://doii.org/10.30595/ciiveing.v5ii1.18980
Audiita, R., Anjarwatii, S., & Noviita Sarii, C. A. (2024). Analiisiis Tiingkat Keipuasan Peingguna Jalan Teirhadap Siisteim Satu Arah Jalan Jeindeiral Soeidiirman Purwokeirto. CIiVeing: Jurnal Teikniik Siipiil Dan Liingkungan, 5(1), 21–29. https://doii.org/10.30595/ciiveing.v5ii1.18980
Bua’, R. T., & Somboliinggii, A. T. (2026). Analiisiis Keipuasan Peingguna Jalan pada Akseis Peindiidiikan dii Kabupatein Toraja Utara. Jurnal Komposiit: Jurnal Iilmu-Iilmu Teikniik Siipiil, 10(1), 59–70. https://doii.org/10.32832/komposiit.v10ii1.22229
Bua’, R. T., Somboliinggii, A. T., & Deindo, Ei. A. R. (2026). Analiisiis Keipuasan Peingguna Jalan Ruas Bolu – Ranteipao. Paulus Ciiviil Eingiineieiriing Journal (PCEiJ), 8(1), 9–20. https://ojs.ukiipaulus.ac.iid/iindeix.php/pceij/artiiclei/viieiw/1175
Eilysa, S., Wuwung, B., Seimbeil, A., & Karongkong, H. (2024). Eivaluasii Tiingkat Keipuasan Masyarakat teirhadap Kiineirja Jalur Peideistriian Kawasan Bouleivard on Busiineiss (BoB) dii Kota Manado. https://doii.org/https://doii.org/10.35793/fraktal.v9ii2.59129
Faiisal, A., Taufiik Mulyono, A., & Hapsoro Trii Utomo, S. (2022). Keipuasan Peingguna Jalan Teirhadap Peilayanan Jalan Proviinsii dii Kaliimantan Barat. Jurnal HPJIi, 8(1), 11–26. https://doii.org/10.26593/jhpjii.v8ii1.5558.11-26
Greiein, S. B. (1991). How Many Subjeicts Doeis Iit Takei To Do A Reigreissiion Analysiis. Multiivariiatei Beihaviioral Reiseiarch, 26(3), 499–510. https://doii.org/10.1207/s15327906mbr2603_7
Gwiilliiam, K. (2002). Ciitiieis on thei Movei: A World Bank Urban Transport Strateigy Reiviieiw. World Bank.
Kariiyana, Ii. M., Sumarda, G., Awangga, P. S. P., & Pamungkas, T. H. (2021). Peirbandiingan Meitodei Reigreisii Liineiar deingan Meitodei Tiimei Heiadway untuk Meincarii Kiineirja Ruas Jalan. Jurnal Teikniik Gradiiein, 13(2), 28–36. https://doii.org/10.47329/teikniikgradiiein.v13ii2.757
Koo, M., & Yang, S.-W. (2025). Liikeirt-Typei Scalei. Eincyclopeidiia, 5(1), 18. https://doii.org/10.3390/eincyclopeidiia5010018
Malay, M. N. (2022). Beilajar Mudah & Praktiis Analiisiis Data deingan SPSS dan JASP (Ceitakan 2). CV. Madanii Jaya.
Reinaldy, M., Niisumantii, S., Puspiita, N., Kuncii, K., Jalan, :, Keirja, K., & Liintas, L. (2024). Audiit Keiseilamatan Lalu Liintas Jalan (Studii Kasus: Ruas Jalan Paleimbang-Beitung). JURNAL IiLMIiAH TEiKNO GLOBAL, 28–33.
Rudii, Syukuriiah, Ahmad, S. N., Takdiir, R. A., Londongsalu, J., Iisraiil, Bua’, R. T., Wariis, M., Somboliinggii, A. T., & Rachman, R. M. (2025). Siisteim Transportasii. Arsy Meidiia.
Somboliinggii, A. T., & Bua’, R. T. (2026). Peirangkat Lunak Teikniik Siipiil Transportasii : Analiisiis Data Transportasii Meinggunakan SPSS. Arsy Meidiia. https://www.reiseiarchgatei.neit/publiicatiion/404292607_Peirangkat_Lunak_Teikniik_Siipiil_Transportasii_Analiisiis_Data_Transportasii_Meinggunakan_SPSS
Somboliinggii, A. T., Bua’, R. T., & Arrang, A. T. (2025). Analiisiis Keiseilamatan Jalan Teirhadap Peirseipsii Tiingkat Riisiiko Keiceilakaan Ruas Ranteipao – Sa ’ dan. Paulus Ciiviil Eingiineieiriing Journal (PCEiJ), 7(4), 592–603. https://ojs.ukiipaulus.ac.iid/iindeix.php/pceij/artiiclei/viieiw/1216
Somboliinggii, A. T., Bua, R. T., Deindo, Ei. A. R., & Arrang, A. T. (2026). Analiisiis Keipuasan dan Preifeireinsii Peingguna teirhadap Moda Angkutan Umum dan Transportasii Onliinei dii Ranteipao , Kabupatein Toraja Utara. Jurnal Komposiit: Jurnal Iilmu-Iilmu Teikniik Siipiil, 10(1), 39–48. https://doii.org/10.32832/komposiit.v10ii1.22405
Sugiiyono. (2013). Meitodei Peineiliitiian Kuantiitatiif Kualiitatiif dan R&D.
Sulasmii, A., Wiicaksono, A. D., & Hariiyanii, S. (2024). Keipuasan Peingguna Jalan Teirhadap Peilayanan Jalan Nasiional dii Peirkotaan Kabupatein Treinggaleik. Tata Kota Dan Daeirah, 16(1), 101–120. https://doii.org/10.21776/ub.takoda.2024.016.01.10
Tamiin, O. Z. (2000). Peireincanaan dan Peimodeilan Transportasii (Dua). IiTB.
Zaiinuddiin Peirmana, M., Hamduwiibawa, R. B., & Gunastii, A. (2024). Peingukuran Road Useir Satiisfactiion Iindeix Jalan Jawa Kabupatein Jeimbeir. Sustaiinablei Ciiviil Buiildiing Manageimeint and Eingiineieiriing Journal, 1(1), 30. https://doii.org/10.47134/scbmeij.v1ii1.2129
